《网店经营宝典——从“新手”到职业网商的蜕变》[PDF]

您对网店经营仅仅是动心一族呢，还是早已进步到动口、甚至动手或动脑一族了?本书完全从实战角度出发，讲述对网商最实用的经营管理经验和技巧。如果您对电子商务饶有兴趣，如果您对网络销售还很迷茫，如果您对经营管理还有疑惑，如果您对自己的选择还在彷徨……那么，这本书将会帮您答疑、解惑。详细地操作指导能锻炼我们的动手能力，每一节的要点总结会培养我们的动脑习惯，令人豁然开朗，信心倍增，在增加网上创业动力同时，伴随我们取得动人的业绩。

作者简介

罗岚，网名岚姐姐，《我们是网商丛书》的主打作者之一。 2004年加入淘宝网，如今已经拥有自己的注册商标“秀石头”，并且管理着一支优秀的销售团队，实现了产销一条龙，成为淘宝网上著名的钻石卖家。其凭借丰富的实战经验，成为淘宝网第一批特聘讲师，主讲“网店初级经营管理”、“网店的经营管理技巧”以及“物流高手包赢天下”三门课。曾编写了玩转淘宝系列丛书之《物流高手包赢天下》。擅长通过培训授课、写书等方式与大家分享网店经营管理经验。

小丫评价

在这经济不景气，股票不好赚的年头，很多上班族都开始尝试在淘宝开店。我周围有很多人成功了，同时也有更多的人失败。分析失败的原因，很多都是不用心经营，投机取巧。要么，想骗别人的钱，要想想，支付宝已经快6周年了（2003年10月18日），现在的淘宝不是当年的易趣那么容易骗的。要么，喜欢刷信用，我周围的很多人到淘宝开店首先就是刷信用。这件事很奇怪，我2001年刚上易趣的时候大家都在刷信用，怎么现在还在干这事？扪心自问，我去淘宝买东西都是先找出卖同一件商品的店铺，然后看店铺是否整洁规范装修好，然后看评价记录，你那几万的好评谁看呢？要么，赚点手续费，比如卖书，直接把卓越或者当当的图片和介绍抄来，然后把定价加上两块钱作为自己的定价，一旦有人购买，直接从卓越下单发货，赚2块钱的转手费用。要么，卖假货，被人投诉的多了就放弃这个店铺，重新开一个。

所以我推荐这本书，多看看淘宝开店的过程。其实淘宝的店铺就像实体店一样，你要用心经营才能获得回报，而不要因为淘宝开店不要店面的费用就不珍惜，只想投机取巧。看看这本书的各个章节，一开始开店策划，比如商品类型、经营风格，在整个淘宝网上，自己有什么优势拿到某种商品最便宜的价格从而打败其他人。然后学习淘宝网相关工具的使用，创建自己的店铺，装修店面，尽量把自己的店铺装扮得漂亮，整洁。接下来是管理，包括进出货的管理，财务的管理。最后做一些宣传推广工作，让更多的人了解你的店铺。

还有，要提高服务质量，最好有24小时客服。淘宝网上，什么时间点都会有人买东西的。一有阿里旺旺消息立刻回复，客户当然愿意在你这家买。最近听同事说现在有客服外包的服务，你可以请外包公司帮你做客服，只要付一点点钱就可以了，这样对于上班族是再好不过的了。

最最后，最好是形成自己的品牌，一个好的店铺名称和特色的店铺装扮，就像阿迪达斯的品牌店一样，一下就可以认出来。

我自己本身没开店，但是买东西比较多，淘宝买家信用已经一颗钻了。上面所写的只是个人从买家角度的感想，希望各位开店的朋友看完这本书能够有所收获，要爱惜自己的店铺，多为买家着想，提高服务质量，而不要总是想着怎样刷好评数量或者怎样保持好评度100%。闹场的客人总是有的，不要理他，任由他骂，别人买东西时看到这样的评论自然会分析真伪的。当然，信用也要有一点，100信用一下一般会让人觉得不太可靠，觉得自己当了小白鼠。没关系，进点小而可爱的东西，比如米奇老鼠的发卡，一块钱一个，很快信用就可以过百了。

我周围的人开的大都是服装店或者包包店，开始要舍得花钱，淘宝旺铺要买，消费者保障计划要参加，东西要用单反相机拍，要注意用光，拍的漂亮些。小东西要买静物摄影棚来拍，几百块就可以了。衣服和包包最好有模特照片，这样会比较直观一点。从周围同事的经历来看，基本上一年后月入3千，3年后月入一万，再后来大都辞职专做淘宝了，:-D

图书信息：
书名：网店经营宝典——从“新手”到职业网商的蜕变
作者：岚姐姐 著
出版社：清华大学出版社
出版日期：2008年5月
ISBN：978-7-302-17298-7
页数：324页
定价：￥35.00
扫描：300DPI，黑白

第一章 谋定而后动 事半而功倍—— 网店的前期准备
网络销售的几种存在方式
网店经营者的几种身份
从商品定位分析目标消费群体
商品类型和经营风格的一致性
网店的经营宗旨和店铺文化
网店经营者的心态和状态
第二章 只要功夫深 铁杵磨成针—— 网店的销售技巧
促进销售的商品发布法
运用多种销售技巧提高成交率
销售中的沟通技巧
积累知识带动销售
第三章 挽弓当挽强 用箭当用长—— 网店的工具应用
支付工具
辅助工具
交流工具
管理工具
统计工具
第四章 随风潜入夜 润物细无声—— 网店的管理技巧
随时了解市场动向
供货商的选择和相处
成为进货的行家里手
工作笔记的记录和交接
网店交易及时处理
客户档案和会员管理
管理库存及时清仓
团队合作做大做强
第五章 滴水汇成河 聚壤以为丘—— 网店的财务管理
网店销售的成本构成
邮费成本的合理控制
定价的方法和技巧
学会简单的记账方法
第六章 海阔凭鱼跃 天高任鸟飞—— 网店的宣传推广
发帖销售互惠互利
免费登录网店到搜索引擎
联合营销各得其所
众星捧月目标一致
主动出击四面开花
第七章 危棋有胜招 多谋事必成—— 网店的自我完善
店铺形象有别于人
商品定位扬长避短
个人魅力锦上添花
销售管理胜人一筹
品牌建设抢占先机
第八章 欲穷千里目 更上一层楼—— 网店的品牌建设
品牌的定位
品牌形象的设计
品牌保护和商标注册
商标注册和途径
品牌形象的应用和推广
品牌建设的逐步完善
【附录一】支付宝网站合作银行支付限额
【附录二】支付宝交易纠纷处理规则
【附录三】部分搜索引擎免费登录入口
【附录四】提供网摘服务的站点网址
【附录五】中华人民共和国商标法实施细则
后 记