《Cisco IP电话技术》[PDF]

编辑推荐
《Cisco IP电话技术》一书提供了完成以下工作所必需的信息：
使用Cisco Callmanager和CIPT设备来配置和实现端到端的IP电话解决方案，以融合语音和数据网络。
通过建立、配置和管理Cisco CallManager集群来支持小型用户环境，以及最多可达10000用户的大型用户环境。
使用路由规划在CIPT网络设计中优化路由的灵活性。
利用分区和呼叫查找空间来确保电话的服务等级。
快速而有效地移动、添加、修改大量的用户和设备。
Cisco CallManager集群的安装、升级和备份。
监视和完成CIPT解决方案的故障排除任务。
《Cisco IP电话技术》一书基于Cisco公司的CIPT培训课程。本书为网络专业人员提供了实现Cisco AVVID IP电话解决方案的基础知识，使之可运行在数据网络上，从而削减了运行独立数据和电话网络相关的成本。《Cisco IP电话技术》着重介绍了使用Cisco CallManager和其他连接到WAN和LAN上的IP电话组成部件。本书为您提供了使用Cisco IP电话产品，特别是Cisco CallManager的基础。如果您工作的职责是安装、配置、支持和维护CIPT网络，那么本书非常适合您。
《Cisco IP电话技术》是配置和管理Cisco IP电话解决方案必不可少的参考资料。

内容简介

本书全面系统地介绍了配置端到端IP电话的解决方案。全书共分为14章，分别介绍了Cisco IP电话的组成；系统设置与菜单介绍；Cisco IP电话设备；理解和使用批量管理工具；Cisco Manager服务器的安装、备份和配置；Cisco IP电话的LAN基础设施；Cisco IP电话的呼叫保留；Cisco IP电话的媒体资源；Cisco IP电话网络的WAN设计考虑；Cisco IP电话部署的最佳经验；Cisco IP电话的具体应用等。
本书适合那些需要安装、支持和维护CIPT网络的用户，尤其适合作为CIPT认证考试的教材。对于希望掌握CIPT知识的用户，本书也是一本非常好的参考书。

前言

专业认证成为计算机行业的重要组成部分已经很多年了，并会继续变得更加重要。存在这些认证有很多的原因，但是人们所提及的最为普遍的原因是可信性。在其他需要考虑的方面持平时，持有认证的人会被认为比没有认证者更有价值。
目的和方法
本书最重要并且比较明显的目的是帮助您通过Cisco IP电话技术考试(9E0—569)。事实上，如果本书的主要目的不是这样的话，书的题目会引起误导。但是，本书中所使用的帮助您通过CIPT考试的方法同样可以使您对如何完成您的工作更有见识。
在本书中所用的一个关键的方法论是帮助您发现您需要复习的更深层次的考试主题，帮助您完全理解和记忆这些细节，并帮助您验证自己已经记住了这些主题的知识。因此本书并不试图通过记忆帮助您，而是帮助您真正学会和理解这些主题。
谁应该阅读此书
本书用于提供使用Cisco IP电话产品特别是Cisco CallManager的基础。本书是为那些安装、支持和维护CIPT网络的人们编写的。在Cisco IP电话网络的支持工作室中，您应该有这本书和Cisco Press的另一本书“Cisco CallManager Fundamentals：A Cisco AVVID Solution”(ISBN：1—58705—008—0)有了这两本书和Cisco CallManager中的在线文档，就能够安装、支持和维护CIPT网络了。
本书是如何组织的
尽管本书可以一页一页地阅读，但它在安排上有灵活性，允许您在章与节之间轻松切换，以阅读正好您需要更多了解的内容。第1章提供了Cisco AVVID和CIPT的概述。第2章到第8章讨论了一些基本配置。第9章到第13章讨论了高级配置概念。第14章粗浅地介绍了CIPT网络中的应用。如果打算阅读所有内容，本书的安排是最好的阅读顺序。
第1章到第14章主要涵盖下面的主题：
第1章：Cisco IP电话组成介绍——介绍Cisco AVVID和CIPT组成部分，并简单介绍VoIP和CIPT是如何设计的。
第2章：菜单浏览和系统安装——含概Cisco CallManager Administration中的基本管理和配置。提供了Cisco CallManager Administration的一个管理结构图，并描述了配置Cisco CallManager集群的基本步骤。
第3章： Cisco CallManager Administration的Route Plan菜单——Cisco CallManager Administration中的Route Plan菜单是用来配置路由模式、路由组和路由列表的。本章讨论路由规划的配置和使用路由组和路由列表的路由规划流程。
——本章的主要主题如下：
——路由规划流程。
——数字处理(转换模式和转换掩码)。
——提供设备的服务等级(分区和呼叫查找空间)。
第4章： Cisco CallManager Administration的Service菜单——着重介绍Cisco CallManager Administration中的媒体资源菜单和如何使用媒体资源组和列表来配置这些资源。本章的主要主题是：如何分组媒体资源和如何基于它们的分组应用到设备上的。音乐挂起(MOH)是一个新特性。
第5章：Cisco CallManager Administration的Feature菜单和User菜单——讨论Feature菜单和User菜单。Cisco CallManager Administration的这两个菜单项一起作为一个菜单项，因为用户通常在Cisco IP电话机服务中订阅功能特性。本章的主要主题是：呼叫停止、呼叫检取、Cisco IP电话机服务和添加用户。
第6章：Cisco IP电话设备——着重讲述如何在Cisco Call Manager Administration中添加和配置设备。需要知道要添加什么类型的设备和什么信息对于要添加的设备是最重要的。电话机配置是一个管理员需要熟悉的重要主题。了解配置页的哪些部分影响用户所看到的内容，对提供良好的端用户体验很重要。网关信息在故障排除时是关键的。使用设备的描述字段，特别是对网关，可以节省故障排除与服务提供商协同工作的时间。
第7章：理解和使用批量管理工具(BAT)——BAT对于大型部署中添加、更新，或删除大量的电话机、用户和网关，是一项很重要的工具。是一项所有管理员都应该知道如何使用的工具。能在数分钟内添加与用户关联的数以千计的电话机是巨大的进步。本章有意安排在所有手工配置章节之后，充分显示此工具的重要用途。

. 第8章：安装、备份和升级——除非安装操作得不正确，否则安装一台Cisco CallManager服务器不会影响Cisco CallManager的呼叫处理、注册及其他特性。合适的设计对搭建一个良好的Cisco CallManager集群是很关键的。本章着重介绍Cisco CallManager服务器的安装、安装后期任务和Cisco CallManager集群的升级过程。
第9章：Cisco IP电话的LAN基础设施——良好的基础设施是CIPT网络解决方案成功的关键。当无法从电话机上得到拨号音时，端用户既不能区别网络线路故障也不能区别Cisco CallManager故障。Cisco CallManager是一个运行在网络上的应用，这意味着网络基础设施需要为传输语音做好准备。
第10章：呼叫保留——哪些呼叫保持活动状态?这些问题将在本章回答。本章将讲述在Cisco CallManager出故障时，如何确保呼叫保持活动状态。
第11章：媒体资源——哪台服务器提供媒体资源?这个问题会在本章回答。本章将对设计网络以合理分配资源有所帮助。本章的MOH小节讨论音源使用过程和提供如何决定哪台MOH服务器的规则，决定取决于MOH服务器配置在Cisco CallManager Administration中的位置。
第12章：Cisco IP电话网络的WAN设计考虑——门控器和远程站点电话生存(SRST)是本章讨论的主要主题。SRST在Cisco CallManager 3．0(5)版之后就出现了，但在有了Catalyst 4224接入网关交换机后，才真正发挥作用。
第13章：Cisco IP电话部署的最佳经验——提供用于安装和维护CIPT网络的提示和技巧。
第14章：应用——讨论作为CIPT网络一部分的应用。



序言

在1998年收购Selsius系统公司后，Cisco系统公司获得了语音、视频和数据通信合一的战略核心，这也就是所谓的Cisco AVVID(语音、视频和集成数据体系结构)。Cisco CallManager为Cisco AVVID提供了核心呼叫处理能力，允许企业和机构在他们已经管理的数据通信的相同网络上，部署语音通信。
在1999年的早些时候，在来自Selsius公司的开发工程师和来自Cisco及其合作伙伴的资深培训专家的共同帮助下，拓展了第一个Cisco CalManager培训课程。参加那个团队的众多人中给人深刻印象的专家之一是本书的作者David Lovell，也是这两年所有Cisco IP电话技术(CIPT)教程的作者。当有机会雇佣一位专注于Cisco CallManager部署的教育专家时，我立刻打电话给David(那时他住在加利福尼亚州的圣何塞)，并问他是否有兴趣搬到达拉斯，参加我们的Cisco CallManager工程团队。令我惊喜的是得到的回答是“Yes!”。我相信这两年开发和交付的培训材料的质量本身已经说明了一切。成千上万的人从各种不同的Cisco培训合作伙伴所受到的Cisco CallManager培训，使用的都是David的教程。
本书第一次代表了CIPT教程已经可以在专门的培训之外使用。以Cisco CalManager发行版3．1(1)为介绍对象，本书的信息对于准备在不久的将来参加CIPT认证考试的读者是很有价值的资源，而对于那些已经熟悉Cisco CallManager，但又想学习更多新概念或程序的人来说，同样可以填充知识和需求之间的差距。尽管类似本书的出版物不能代替有老师指导的培训环境，但我相信本书所介绍的CIPT教程资料会对很多读者有重大的意义，包括那些已经(或很快要)参加CIPT教程，以及那些还没有参加的人。最后，我认为本书会在您准备和参加Cisco CallManager认证考试时有很大的帮助。
Cisco系统公司企业语音、视频商业部软件开发组主管
Sott Veibell

第一部分 Cisco IP 电话入门
第1章 Cisco IP电话组成介绍 5
1.1 缩写词介绍 6
1.2 读者群 7
1.3 预备知识 7
1.4 信息资源 8
1.5 Cisco AVVID 8
1.5.1 应用 10
1.5.2 呼叫处理 11
1.5.3 基础设施 11
1.5.4 客户端层 11
1.6 VoIP特色 12
1.7 CIPT的组成 14
1.7.1 Cisco CallManager 15
1.7.2 Cisco IP电话 18
1.7.3 网关 22
1.7.4 内嵌电源交换机 24
1.7.5 DSP 25
1.7.6 应用程序 25
1.7.7 呼叫处理的设计概念 25

.1.8 小结 26
第二部分 基本配置
第2章 菜单浏览和系统设置 31
2.1 预备练习 32
2.2 缩写词介绍 32
2.3 菜单浏览 33
2.3.1 Cisco CallManager Administration菜单 34
2.3.2 Cisco CallManager Serviceability菜单 41
2.3.3 中低数量条目与大量条目 45
2.3.4 联机帮助 46
2.4 集群内通信 48
2.5 系统设置 52
2.5.1 Server菜单项 53
2.5.2 Cisco CallManager菜单项 54
2.5.3 配置一台服务器和Cisco CallManager 56
2.5.4 集群建议方案 56
2.5.5 Cisco CallManager组 59
2.5.6 Date/Time Group菜单项 63
2.5.7 Device defaults 64
2.5.8 Region菜单项 64
2.5.9 Device Pool菜单项 67
2.5.10 Enterprise Parameters 菜单项 70
2.5.11 部署模型 71
2.5.12 Location菜单项 76
2.6 小结 77
2.7 复习练习 78
第3章 Cisco CallManager Administration的 Route Plan菜单 81
3.1 路由规划：形象化的目标 82
3.2 预备练习 82
3.3 缩写词介绍 84
3.4 理解路由规划 84
3.5 路由模式 88
3.6 路由规划小结 94
3.7 删除数字指令 95
3.8 在路由规划中所使用的转换设置 100
3.8.1 主叫方转换设置 101
3.8.2 被叫方转换设置 103
3.9 转换模式 104
3.10 配置转换模式、DDI和主叫/被叫方转换 105
3.11 外部路由规划Wizard 105
3.12 路由规划报表 108
3.13 分区和呼叫查找空间 109
3.14 小结 116
3.15 复习练习 117
第4章 Cisco CallManager Administration 的Service菜单 121
4.1 预备练习 122
4.2 缩写词介绍 122
4.3 理解媒体资源 123
4.4 会议网桥 124
4.5 媒体终端节点(MTP) 125
4.6 音乐挂起(MOH) 127
4.7 XCODE 129
4.8 媒体资源管理器(MRM) 131
4.8.1 媒体资源组(MRG) 132
4.8.2 媒体资源组列表(MRGL) 133
4.8.3 MOH的功能 137
4.8.4 配置MRG和MRGL 140
4.9 需要高级配置的服务 143
4.9.1 Cisco消息接口(CMI) 144
4.9.2 Cisco TFTP 144
4.9.3 Cisco WebAttendant 144
4.9.4 服务参数(Service Parameter) 144
4.10 小结 145
4.11 复习练习 145
第5章 Cisco CallManager Administration 的Feature菜单和 User菜单 147
5.1 预备练习 148
5.2 缩写词介绍 148
5.3 Feature菜单 149
5.4 呼叫停止 149
5.5 呼叫检取 151
5.5.1 呼叫检取示例 152
5.5.2 分组呼叫检取示例 153
5.5.3 呼叫检取配置 153
5.6 Cisco IP电话机服务 155
5.6.1 配置Cisco IP电话机服务 157
5.6.2 提供用户到Cisco IP电话设置的访问 159
5.7 Meet-Me号码/模式配置 162
5.8 User菜单 163
5.9 添加一个新用户 163
5.10 小结 165
5.11 复习练习 166
第6章 Cisco IP电话设备 169
6.1 预备练习 170
6.2 缩写词介绍 171
6.3 设备配置 172
6.4 电话按键模板 173
6.5 添加和配置Cisco IP电话机 177
6.5.1 Cisco IP电话机特性 178
6.5.2 显示MAC地址 180
6.5.3 目录号码配置 181
6.5.4 共享线路号码 181
6.6 添加和配置网关 184
6.6.1 配置IOS MGCP网关 186
6.6.2 配置非IOS MGCP网关 187
6.6.3 配置H.323网关 187
6.7 添加和配置门控器 188
6.8 计算机电话接口(CTI) 193
6.9 Cisco语音邮件 194
6.10 添加和配置设备配置文件 195
6.11 小结 196
6.12 复习练习 198
第7章 理解和使用批量管理工具(BAT) 201
7.1 预备练习 202
7.2 缩写词介绍 203
7.3 BAT/TAPS概述 203
7.4 BAT/TAPS安装 204
7.5 BAT/TAPS特性 204
7.6 BAT模板 205
7.7 CSV文件 205
7.7.1 理解BAT.xlt文件 206
7.7.2 建立基于文本的CSV文本文件 206
7.8 添加电话机和用户(事务处理示例) 207
7.8.1 创建用于电话机和用户的CSV文件 210
7.8.2 添加电话机/用户组合到Cisco CallManager中 213
7.9 在BAT中更新、删除或查询 215
7.10 小结 217
7.11 复习练习 217
第8章 安装、备份和升级 221
8.1 预备练习 222
8.2 缩写词介绍 222
8.3 支持的硬件平台 223
8.3.1 MCS-7835、Compaq DL380和IBM xSeries 340 226
8.3.2 MCS-7825-800、Compaq DL320和IBM xSeries 330 228
8.4 在安装Cisco CallManager之前必须预先进行的操作 229
8.5 Cisco CallManager CD-ROM 229
8.6 安装配置信息 230
8.6.1 Cisco产品密钥 230
8.6.2 用户和机构名 231
8.6.3 计算机名 231
8.6.4 工作组 231
8.6.5 域名后缀 232
8.6.6 TCP/IP属性 232
8.6.7 域名系统(Domain Name System，DNS) 232
8.6.8 目录管理器令 233
8.6.9 数据库服务器 233
8.6.10 备份服务器或目标 233
8.6.11 系统管理员新的口令 233
8.6.12 配置过程 233
8.6.13 完成安装 238
8.7 Cisco CallManager安装后的步骤 239
8.7.1 修改口令 239
8.7.2 名字解析与IP地址 241
8.7.3 重新创建订阅服务器连接 242
8.7.4 停止不必要的服务 244
8.7.5 频繁访问的文件夹 245
8.8 升级Cisco CallManager 247
8.8.1 案例研究1：2500用户使用3台Cisco CallManager服务器 247
8.8.2 案例研究2：2501到5000用户使用4台Cisco CallManager 服务器 248
8.8.3 案例研究3：10000用户使用8台Cisco CallManager 服务器 249
8.9 小结 251
8.10 复习练习 251
第三部分 高级配置
第9章 Cisco IP电话的LAN 基础设施 257
9.1 预备练习 258
9.2 缩写词介绍 258
9.3 语音安全 260
9.4 保护网络的组成元素 261
9.4.1 保持物理设备的安全性 261
9.4.2 认证、授权与计费 261
9.4.3 增强Cisco IOS软件设备的安全性 262
9.4.4 增强运行在Catalyst操作系统上的设备的安全性 265
9.4.5 安全网络的设计 267
9.4.6 子网间连通性 270
9.4.7 保护Cisco CallManager 270
9.5 QoS的重要性 272
9.5.1 包丢失 272
9.5.2 延时和抖动 272
9.6 QoS工具 274
9.6.1 分级QoS工具 275
9.6.2 作为QoS工具的排队 276
9.6.3 作为QoS工具的网络供应 277
9.6.4 作为QoS工具的流量整形 277
9.7 在CIPT网络中连接Cisco IP电话机 278
9.7.1 高可用性 278
9.7.2 在CIPT网络中的单条线路和电源选项 279
9.7.3 Cisco IP电话机的IP地址分配 284
9.7.4 降低园区网络拥塞 288
9.8 配置IOS H.323和MGCP网关 290
9.9 小结 293
9.10 复习练习 293
第10章 呼叫保留 297
10.1 预备练习 297
10.2 缩写词介绍 298
10.3 分布式呼叫处理 299
10.4 呼叫保留需要的服务需求 299
10.4.1 活动连接保持 300
10.4.2 断开连接监视 300
10.4.3 切换算法 301
10.5 呼叫保留示例 301
10.6 MGCP控制的PSTN网关 304
10.6.1 MGCP呼叫控制信令 305
10.6.2 PRI-Backhaul 305
10.7 CDR 306
10.8 小结 306
10.9 复习练习 306
第11章 媒体资源 309
11.1 预备练习 309
11.2 缩写词介绍 310
11.3 媒体资源管理器(MRM) 311
11.3.1 呼叫控制 311
11.3.2 媒体控制 312
11.3.3 媒体终端节点控制 312
11.3.4 单播网桥控制 313
11.3.5 MOH控制 314
11.4 媒体资源限制 314
11.5 在Cisco CallManager集群中共享媒体资源 314
11.6 音乐挂起(MOH) 317
11.6.1 MOH服务器文件 319
11.6.2 添加/更新MOH服务器 320
11.6.3 设定MOH服务范围设置 322
11.6.4 添加/更新MOH音源 323
11.6.5 检查音频文件转换状态 323
11.6.6 配置MOH固定音源 324
11.7 小结 326
11.8 复习练习 326
第12章 Cisco IP电话网络的WAN设计考虑 329
12.1 预备练习 329
12.2 缩写词介绍 330
12.3 分布式呼叫处理 332
12.3.1 理解集群间干线 334
12.3.2 门控器特性和配置 334
12.3.3 对拨号规划的考虑 339
12.3.4 DSP资源 340
12.4 集中式呼叫处理 341
12.5 远程站点电话生存(SRST) 345
12.5.1 关键特性和优势 345
12.5.2 Cisco IP电话机的支持 347
12.5.3 最小系统要求 348
12.5.4 Cisco Catalyst 4224接入网关交换机 348
12.5.5 配置SRST 351
12.6 小结 352
12.7 复习练习 352
第13章 Cisco IP电话部署的最佳经验 355
13.1 系统指导方针 355
13.1.1 发布服务器至多支持多少用户可用作一个备份Cisco CallManager 356
13.1.2 核实在一个集群中，Cisco CallManager服务器
是运行在同一软件版本上的 356
13.1.3 基于Cisco CallManager的内存，确定是否过多的
数量设备存在于系统上 356
13.1.4 决定数据库的修改是否要等待Cisco CallManager的重启 358
13.1.5 在集群中的Cisco CallManager服务器间分布设备 358
13.1.6 如果允许了自动注册，创建一个盗用电话机呼叫查找空间 358
13.1.7 为增加安全性，考虑帐号和口令信息 359
13.1.8 确定是否有不必要的服务在运行 359
13.1.9 在集群中只需要一台服务器来运行TFTP 359
13.1.10 根据集群规模适当地设置跟踪等级 359
13.1.11 检查CDR数据库大小并在必要时清理 360
13.2 路由规划指导方针 360
13.2.1 防止出现冗余路由规划和冲突的路由模式，它们会抑制向外拨号的拨号音 360
13.2.2 确保集群中的每台服务器使用了不同的呼叫停止号码 360
13.2.3 确保语音邮件的引导号(Pilot Number)在集群中唯一 360
13.2.4 对于NANP，基于PSTN的要求丢弃号码数字 361
13.2.5 正确发送呼叫线路识别(CLID) 361
13.2.6 对于NANP：在必要的地方创建一个路由过滤器来允许7位本地拨叫 362
13.2.7 防止过多的转发 362
13.2.8 限制呼叫查找空间/分区字段到1024字符以内 362
13.3 服务指导方针 362
13.3.1 核实集群中每台服务器上服务参数的一致性 362
13.3.2 安装后更新服务器名称 363
13.3.3 对具有多种编解码标准的设备，核实译码器可用性 363
13.3.4 确保译码器和语音邮件能使用G.711来相互“交谈” 363
13.3.5 建立媒体资源组/媒体资源组列表 363
13.4 特性指导方针 363
13.5 设备指导方针 364
13.5.1 请注意没有使用默认固件映像的设备 364
13.5.2 配置WS-X6608-E/T1的所有端口，即使不是所有端口都使用 364
13.5.3 不要配置网关到自己的呼叫查找空间 365
13.5.4 配置能使用MGCP的H.323网关，以支持呼叫保留 365
13.5.5 不要配置过多的Cisco IP SoftPhone或CTI端口 365
13.5.6 注册Cisco IP电话机到一个特定的设备池，而不是默认的设备池 365
13.5.7 确保电话机拥有呼叫查找空间 365
13.5.8 检查目录号码的配置 366
13.5.9 转发语音邮件引导号和后续语音邮件端口 366
13.5.10 不要在集群中多于1台Cisco CallManager
服务器上运行Cisco 消息接口(CMI) 367
13.5.11 如果使用了语音邮件，确保译码器是可用的 367
13.6 用户指导方针 367
13.7 应用指导方针 367
13.7.1 确保惟一的WebAttendant目录号码 367
13.7.2 确保在WebAttendant目录号码上没有配置转发目的地 368
13.7.3 阻止在搜索组中循环 368
13.7.4 最佳Cisco WebAttendant配置经验 368
13.7.5 允许管理报告工具(ART)/CDR分析和报告(CAR)的服务参数 368
13.7.6 使用批量管理工具(BAT) 369
13.8 小结 369
第四部分 应用
第14章 应用 373
14.1 预备练习 373
14.2 缩写词介绍 374
14.3 Cisco WebAttendant 375
14.3.1 Cisco WebAttendant的必备条件 376
14.3.2 Cisco WebAttendant用户界面 376
14.3.3 Cisco WebAttendant管理员特性和系统能力 378
14.3.4 Cisco WebAttendant TCDSRV 379
14.3.5 安装并配置Cisco WebAttendant 380
14.4 Cisco IP SoftPhone 386
14.4.1 Cisco IP SoftPhone特性和优势 386
14.4.2 Cisco IP SoftPhone技术规范 387
14.4.3 安装和配置Cisco IP SoftPhone 387
14.5 Cisco Unity 391
14.5.1 数字连网能力 391
14.5.2 Cisco Unity特性 391
14.5.3 Cisco CallManager与Cisco Unity的集成 392
14.6 小结 396
14.7 复习练习 396
第五部分 附录
附录A Cisco CallManager体系结构 401
附录B 章节预备练习和复习练习答案 415