《公关专家不告诉你的101则攻心策略》[PDF]

作者简介：

罗毅，公关策略专家。
曾任专栏作家、广告公司企划、企管顾问公司之策略总监，现为公关公司策略顾问。作者多年来专心致力于如何有效提高人际沟通，目前除了在民间社团中教授人际沟通学及语意策略外，亦以笔名在报纸、杂志等撰写专栏。
著有《公关始终来自于人性》、《让人无法说No的攻心说话术》及《第一次面试就成功》等书。

内容简介：

你很会说话，却接不到订单？
你EQ很高，客户仍不买帐？
其实，
这些你认为难搞的问题，
公关专家口袋里，
都有特效药方，
只是公关专家不会教你，
教你也留好几手。

本书作者将大胆出卖公关专家的祕密，
告诉你从没想过，
也想不到的专家级攻心祕诀。

只要你会杀价，一百万的房子可以用八十万买到，
但或许你想都没想过，只要你懂得攻心祕诀，
一千万的房子，也可以用八十万买到。

只要你懂得危机处理，坏消息也可以做损害控管，
但你却不知道，只要懂得攻心，坏消息也能变好消息。
在职场或商场上，
或许有很多难题，是你以为不可能解决的，
但在TOP公关专家眼里，
只要有锁，就有钥匙，
天底下没有解决不了的难题，
关键在於你是否懂得攻心，
找到对方心里的钥匙孔。

本书揭露的101则攻心策略，
是公关专家祕而不宣的江湖祕诀，
或许你不想当公关专家，
但你如果想突破困境，化解危机，
甚至想增加业绩，出人头地，
你就绝对不能错过这本书。

内容截图：

序-说对话，没有要不到的糖

第一章 说服奥客的说话策略
策略01-如何把对方的NO变成YES?
策略02-「不说话」的说服祕诀
策略03-把自己的需求，包装成对方的需求
策略04-让对方认错，自己就对了
策略05-找对频率，才能用遥控器转台
策略06-先引起对方的好奇心，再开始催眠
策略07-出奇，是制胜的捷逕
策略08-让猎物自己跳下陷阱坑
策略09-恶魔也需要讚美
策略10-佛要金装，是为了给眾生看
策略11-客户如是颱风，你不妨当杂草
策略12 -先认错，别人就无法下手
策略13-只要是人，都有嗜好
策略14-用拆零件策略，瓦解坦克人
策略15-会嫌货的才是好顾客
策略16-连续纵火犯的死穴
策略17-只要和顾客吵架，你就是输家
策略18-播种策略：收割期不用急於现在
策略19-正话反说的「荒谬放大镜」
策略20-先甜后苦的苦，特别苦
策略21-以退为进，鱼自己会上?
策略22-每个人的子弹都有限，你的客户也是
策略23-会叫的狗，其实最怕比牠凶的人
策略24-用未来买他的现在
策略25-攻心，就能提高产品的附加价值

第二章 入侵对方大脑的说话术
策略26-愈难懂的书，愈多人想看的「反语策略」
策略27- 让对方把狗关起来的「制造需求策略」
策略28- 让对方自己脱掉盔甲的「弃甲策略」
策略29-放弃自我个性的「迎合策略」
策略30-找到导盲犬屁股的「引诱策略」
策略31-让乘客主动跳海的「分级策略」
策略32-不把小偷当贼看的「不动手策略」
策略33-让对方不用说太多的「知心策略」
策略34-把话反著说的「反拗策略」
策略35-青蛙不一定会变王子的「需求策略」
策略36-千万别谈缺点的「避实就虚策略」
策略37-杜撰美丽故事的「无中生有策略」
策略38-换汤也换药的「比较策略」
策略39-正中靶心的「直言策略」
策略40-别急著出手的「形象策略」
策略41-把陌生人变忘年交的「制造关係策略」
策略42-比对方更冷静的「镇定策略」
策略43-绝对不制造误会的「重复策略」
策略44-比说话更高竿的「身教策略」
策略45-让对方受重视的「焦点策略」
策略46-让兇手放下枪的「温情策略」
策略47-凑右脸让人打的「宽容策略」
策略48-施以小恩的「大方策略」
策略49-说服必备的「準备策略」
策略50-绕圈子的「见缝插针策略」

第三章 说错一句话，后悔一辈子
策略51-为坏消息加上好分数
策略52-在顾客面前绝不能说的话
策略53-窃窃私语是不尊重客户的行为
策略54-别让双向沟通变ＡＤＳＬ
策略55-有钱就不能开福特？
策略56-宁可少一个朋友，也不要多一个敌人
策略57-得意忘形最易惹祸上身
策略58-公权力是白色暴力
策略59-不要挑战公眾的喜好
策略60-表达错误是自打嘴巴的第一步
策略61-粗心最容易刺痛别人的心
策略62-危言耸听是自找死路
策略63-譁眾取宠＝不专业
策略64-衝动的人，说话永远不会完整
策略65-假装专业，是自己搬来砸脚的石头
策略66-用错词不如别说话
策略67-转述需要最高的天分
策略68-没做过的事，都不是容易事
策略69-乱问隐私没有好下场
策略70-重点不能老是放后面
策略71-别强迫别人接受你的隐私
策略72-不要洒下猜疑种子
策略73-理直气壮，为什么还会输？
策略74-掌握表态时机，以免里外不是人
策略75-适时拉上嘴巴的拉链
策略76-搞清楚成果报告和邀功的差别

第四章 幽默是最无反作用力的武器
策略77-把对方的炸弹丢回去
策略78-见招拆招的智慧
策略79-临危不乱，才是真幽默
策略80-消除紧张，等於成功了一半
策略81-拉近距离的幽默
策略82-展现气度的幽默
策略83-略施小计的幽默
策略84-讥讽的幽默
策略85-找出父亲是谁
策略86-给人台阶下的幽默
策略87-把我撞死可以名扬四海
策略88-自嘲的幽默
策略89-看看选票有没有错
策略90-骂人不带脏字的幽默
策略91-口袋一定没有钱
策略92-以子之矛，攻子之盾的幽默
策略93-说反话的智慧
策略94-苦中作乐真幽默
策略95-得寸进尺的幽默
策略96-明捧暗讽的幽默
策略97-用幽默拍对马屁
策略98-四两拨千金的幽默
策略99-用幽默堵住人家的嘴
策略100-幽默是创意的极限
策略101-用幽默为你的人际关系加分