《认清环境说对话》[PDF]

作者简介

张伟，中国人民大学商学院人力资源管理、工商管理专业双学位，湖北同益投资发展有限公司人力资源与公共关系高级顾问。

内容提要

大人物即便随便说说，别人也会认真，尽力揣摩它的意思；小人物认真说出来的话，也很少能引起别人的重视。所以，处在不同位置的人，不仅要认清自己的身分，对自己所说的话和说活的方式都要特别加以留意，还要把自己放在听众的位置上考虑一下再说，因为“大炮的口径决定了它声音的大小”。

前言
在现代社会中，国家之间、团体之间、企业之间、组织之间，必然要进行形形色色的交往，这些交往在许多情况下是由代表它们的人以口语表达的形式来实现的。善表达者，对友好的双方来说，能沟通彼此的联系，增强彼此的友谊，消除彼此的隔阂，化解彼此的矛盾；对敌对的双方来说，可以表明自己的立场，维护自己的权益，震慑对手的野心，麻痹对手的意志，诱导对手的言行。因此说，说话是国家、团体、企业、组织进行外交和公关活动的融合剂。美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”在古今中外的历史上，这样的例子很多，战国时的苏秦与张仪之所以流芳千古，就因为他们说话水平高超。在生活中，为什么有的人讲话别人不爱听?为什么有的人商业谈判常常失利?为什么一个工作能力很强的人，却不被领导重视和提拔?…… 问题出在哪里?口才不好，表达不清，所说的话没有达到预期的效果，因而影响了沟通和交流，阻碍了事业的发展。富兰克林说：“说话和事业的进步有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的动力。”这是千真万确的，一项事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够特地应付一切环境的高超的说话水平。良好的口才，得体的表达，成功地自我推销，是建基于善于学习、善于思考、善于观察、常识丰富和思维敏捷之上的。《认清环境，说对话》一书从沟通的基本原则，如何成功地与同事、上司和下属进行交流，如何有效地说服别人，如何得体地批评和赞美别人，如何轻松地拒绝别人等方面，通过大量生动具体的生活场景和精彩案例，全面讲述了职场“说话”的原则和技巧。仔细阅读本书，对一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢会起到立竿见影的效果。

一、成功地进行人际沟通的基本技巧
◇人际沟通的内容和实质
◇掌握沟通的基本原则
◇在态度和行为上掌握好人际沟通的分寸
◇使你传递出的信息及时被对方领会
◇澄清人际沟通中的三个错误观念
◇树立正确的人际沟通理念
◇跨越人际沟通的障碍
◇通过谈心进行有效的沟通
◇通过对话达到相互理解的目的
◇认真听别人说话，准确获取信息
◇通过交流，使你的想法变成别人的想法
◇通过沟通达成对自己有利的结果
二、和同事进行轻松愉快的交流
◇得体地叫响同事的名字
◇与同事进行轻松愉快、健康有益的交谈
◇与同事有效交流，和谐相处
◇与不同的同事进行恰当的交谈
◇与同事交谈时要选择好话题
◇时刻顾及对方的兴趣
◇说话时尽量不要招人烦
◇参加平等交流，进行富有成效的讨论
◇必要时得体地安慰同事
◇轻松地向同事借到你所需的东西
◇同时与多个同事谈话时表现得礼貌得体
◇同同事交流时避免冷场
◇得到同事帮助之后恰当地进行感谢
三、通过交流拉近与上司和下属的关系
◇适当的汇报是和上司交流的重要方式之
◇注意和上司的日常交流
◇和上司谈话必须注意的问题
◇积极给上级提供建议，做好汇报
◇提建议前应充分从上司的角度考虑问题
◇在发现上司做法不妥时巧“进言”
◇让上司在多项建议中作出选择
◇注意提建议的各种忌讳
◇“捧”着领导帮你办事
◇接受任务以后注意和上司保持联系
◇上司和下属谈话的艺术
◇向下级通报不好的消息要注意方式
◇在即席发言的机会中展示自己的口才
四、进行说服，推销你的意见
◇对不同身份的人说不同的话
◇有效说服别人的几种简单技巧
◇有效说服别人的四个步骤
◇要有长期做说服工作的准备
◇用巧妙的表达技巧来增强说服力
◇先透彻地了解对方的有关情况
◇尽量多让对方说话
◇要充分尊重别人的意见

◇认为对方诚实、正直和公正
◇让对方变被动接受为主动反思
◇通过辩论让同事接受你的意见
◇面对异议，成功地推销你的主意
◇有效说服心存抵制的员工
五、学会拒绝，摆脱不必要的麻烦
◇拒绝别人时要避免得罪对方
◇不揽自己没有能力办到或不想办的事情
◇把握巧妙拒绝别人的原则
◇巧妙拒绝领导委托的某些事
◇巩固拒绝的成果，预防对方反驳
◇被领导错误指责时进行积极辩解
◇得体地摆脱进行无益闲聊的同事
六、学会得体赞美和婉转批评
◇赞美是送给别人的最好礼物和报酬
◇把握好赞美同事和朋友的分寸
◇称赞不漂亮女同事的4大秘诀
◇赞美上司时要得到理想的效果
◇学会得体地赞扬下属
◇将批评的话以适合对方心理承受的方式表达
◇可采用先扬后抑的方式
◇使用”三明治”批评方法
◇巧妙地暗示对方注意自己的错误
◇利用逆反心理批评别人
◇让上司乐于接受批评
◇对不同的下属采用不同的批评方式
◇批评别人要注意的禁忌
七、避免争论，消除矛盾
◇减少和同事间不必要的争论
◇尽量避免和同事发生矛盾
◇要善于存异求同
◇说话时要尽量避免遭人误解
◇避免使用引起别人的抗拒和争论的字眼
◇同事之间交往不可过于随便
◇保持镇静让愤怒的同事平静下来
◇正确面对不同的批评
◇正确对待来自同事的刻薄的话
◇得体地应对和你争功的同事
◇与同事发生了矛盾要不计前嫌
◇轻松地与爱发火的上司交往
◇得罪上司后要避免陷入僵局
◇诚恳地向别人道歉以争取对方的谅解
八、在职场交际中要慎言
◇见人只说三分话
◇学会多听、多看、多学、多思、少说
◇沉默有时是最安全的交往策咯
◇不适宜在办公室里说的几种话
◇讲究分寸，说话得体
◇在职场交际中要避免失言
◇不可随意和上级开玩笑

◇为关系密切的同事守口如瓶
◇积极避免牢骚满腹
◇和同事交往的过程中一定要避免的三种话题
◇宴席上说话要有节制
◇与外国人谈话不可犯忌
九、努力提高表达能力
◇良好的口才是成就事业的基础
◇从平时下工夫，练就超群的口才
◇提高口语发送能力
◇克服说话时啰唆的毛病
◇说话应力求简洁
◇克服发言时怯场心理
◇谈吐幽默也是一种能力
◇表达幽默的方法和实用技巧
◇努力增强你的幽默感
◇扩大知识面，提高说话水平