《余世维讲座录音——职商决定成败》[MP3]

职商决定成败

2007年4月27日在河南省商丘市天宇大酒店的讲座。
商丘移动公司举办。

内容提要：

“职业化”就是“专职化”或“专业化”——
职业化的内涵：
A． 职业化的工作技能
B． 职业化的工作形象
C． 职业化的工作态度
D． 职业化的工作道德
一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
思考：目前很多公司的经理与员工都不太“职业化”，是因为什么？
参考答案：
1、 整个公司没有这种意识，也不想要求。
2、 个人无所谓，反正可以随便换工作。
客户除了无奈，只有尽量小心。
检讨：
1、 我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？
本公司哪里明显不足？
本公司哪些乾部、员工很不理想？
本公司在一定市场领域中排名或定位。
2、 除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。
收集并整理客户的意见与投诉→征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法→与竟争对手交流，向他们观摩学习。
思考：
就你经常消费的事物（彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社），说明他们什么地方被你发现“很不专业”？
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